نرم افزار مديريت مشتري
نويسندگان
عضويت
نام کاربري :
پسورد :
تکرار پسورد:
ايميل :
نام اصلي :
آمار
امروز : 1
ديروز : 0
افراد آنلاين : 1
همه : 86
پيوندهاي روزانه
لينكي ثبت نشده است
چت باکس

ارائه خدمات عالي به مشتريان يكي از بهترين راه‌ها در جهت حفظ مشتريان فعلي و جذب مشتريان جديد براي كسب‌و‌كارهاي كوچك است. ارائه خدمات خوب به مشتريان ابزاري است كه مي‌تواند شما را از رقبايتان منحصربفرد سازد و مخاطبان هدف را به انتخاب شما در برابر بقيه رقبا تشويق كند. اصول ارائه خدمات خوب به مشتريان نسبتاً ساده است، امّا بسياري از كسب‌و‌كارها موفق به تلفيق اين اقدامات ساده در روابط خود با مشتريان نمي‌شوند و در ارائه خدمات عالي و به ياد ‌ماندني شكست مي‌خورند.

در اين مقاله چندين راه براي شناخته شدن به عنوان صاحب كسب‌و‌كاري كه به مشتريان خود و رضايت آنها اهميت مي‌دهد، پيشنهاد مي‌شود:

1- ارائه خطوط متعدد ارتباطات
بخشي از خدمات خوب به مشتريان اين است كه هميشه از همه‌ي راه‌هايي كه مشتريان ممكن است بخواهند به شما برسند در دسترس باشيد. اين مهم است كه آيا شما يك فروشگاه يا يك كسب‌و‌كار آنلاين را اداره مي‌كنيد. شما بايد حداقل يك شماره تلفن، ايميل و آدرس پستي داشته باشيد و به طور منظم آنها را كنترل كنيد. همچنين ممكن است در صنعت خود نيازمند يك سيستم پشتيباني آنلاين، يا لينك‌هايي به حساب‌هاي كاربري رسانه‌هاي اجتماعي شركت خود داشته باشيد.
هنگامي‌كه شما راه‌هاي ارتباطي خود را راه‌اندازي كرديد بايد مشتريان خود را از وجود آنها مطلع سازيد از طريق اطلاع‌رساني در وبسايت، و تمامي راه‌هاي بازاريابي آنلاين و چاپي.

2. پاسخ دهي سريع و كامل
داشتن راه‌هاي متعدد براي ارتباط با مشتريان به تنهايي كافي نيست. شما همچنين بايد پاسخگوي سوالات، نظرات، انتقادات و پيشنهادات آنها باشيد. ناديده‌گرفتن درخواست‌هاي مشتريان يا منتظر نگه‌داشتن آنها به مدت طولاني براي حل مشكلات، از آسان‌ترين راه‌هايي است كه باعث شكست در خدمات به مشتريان مي‌شود.
خواه بازخوردي كه دريافت مي‌كنيد مثبت يا منفي باشد، شما بايد يك فرآيند پاسخ استاندارد داشته باشيد كه به صورت جداگانه و زمان مناسب پاسخگوي هر يك از مشتريان باشد. زمان مناسب براي پاسخ‌دهي، به كسب وكار، مشتريان، محصولات و خدمات شما وابسته است. طبق يك قاعده كلي بهتر است در طي دو روز كاري پاسخگو باشيد حتي اگر آن گفتن اين جمله به مشتري باشد كه ما درخواست شما را دريافت كرده‌ايم و با شما در تماس خواهيم بود.
 

3. خود را در جايگاه مشتري قرار دهيد
شما مي‌دانيد كه هميشه حق با مشتري است، ممكن است در هر موقعيتي اين موضوع به طور كامل درست نباشد اما حداقل مشتري هميشه فكر مي‌كند حق با اوست. اگر شما اين موضوع را درك كنيد و خودتان را در جايگاه آنها قرار دهيد، در موقعيت بهتري براي گوش دادن و شنيدن آنچه كه يك مشتري عصباني يا نااميد در واقع مي‌گويد قرار خواهيد گرفت بدون اينكه به طور خودكار حالت تدافعي به خود بگيريد.

  هنگامي‌كه شما مشكل را درك كنيد مي‌توانيد پاسخگوي مشكلات باشيد و با مشتري همراه باشيد تا به راه‌حل قابل قبولي دست يابيد. 

 

4. درخواست بازخورد كنيد
بسيار مهم است تا بدانيد مشتريان در مورد محصولات و خدمات شما چه فكري مي‌كنند، تصور مي‌كنند چگونه مي‌توانيد پيشرفت كنيد و آيا آنها شركت شما را به ديگران پيشنهاد مي‌دهند؟
گزينه‌هاي زيادي براي درخواست بازخورد از مشتري وجود دارد. شما مي‌توانيد در طول يك گفتگو به طور غيررسمي درخواست بازخورد كنيد، يك نظرسنجي ساختارمند ايجاد كنيد يا در يك مقياس بزرگتر بر روي يك گروه تمركز كنيد. مهم اين است كه از هر بازخوردي دريافت مي‌كنيد براي بهبود كسب‌و‌كار خود از آن بهره بگيريد، به تجربه مشتريان بيافزاييد و احتمال نارضايتي در آينده را به حداقل برسانيد.
اين ايده خوبي است كه هميشه از مشتريان خود براي در اختيار قراردادن نظراتشان و اشتراك‌گذاري آنها با كاركنان و تيم شما تشكر كنيد در نتيجه همه افراد اطلاعات يكساني خواهند داشت هنگامي‌كه زمينه‌هاي پيشرفت را شناسايي مي‌كنند.

5. بر روي رابطه تمركز كنيد نه فروش
يكي از اهداف كسب‌و‌كار شما ممكن است ايجاد يك درآمد چشمگير باشد اما شما نمي‌توانيد بدون مشتريان خود به اين هدف دست يابيد. به همين دليل بسيار مهم است تا تمركز بر روي فعاليت‌هاي روزانه مشتريان فعلي و آينده خود داشته باشيد و نه فقط بر روي ميزان نهايي فروش. مشتريان راضي، مشتريان دائمي هستند و اگر به آن‌ها نشان دهيد كه چه ميزان براي شما با اهميت هستند (قبل، در جريان و بعد از فروش)، آنها به احتمال زياد به كسب‌و‌كار شما دوباره و دوباره باز خواهند گشت.
دستيابي به شهرت در زمينه ارائه خدمات عالي به مشتريان نيازمند زمان زيادي است اما با داشتن يك زير ساخت مناسب شما مي‌توانيد در زمينه خدمات به مشتريان، جايگاه كسب‌و‌كار خود را براي بدست آوردن مشتريان دائمي و روابط بلند مدت حفظ كنيد.


ادامه مطلب
امتياز:
بازديد:
برچسب: نرم افزار مديريت مشتري،
موضوع:
[ ۲۸ مرداد ۱۳۹۵ ] [ ۱۰:۳۸:۰۱ ] [ الماس شهر ]
[ ۱ ]
.: Weblog Themes By bigtheme :.

درباره وبلاگ

نرم افزار مديريت مشتري الماس، راهكاري نوين در سازماندهي مشتريان و ارتباط با كاركنان :: دفتر مركزي: تهران، خ جمهوري، خ باستان، پ 152، ط 2، واحد 3 تلفن: 66901765 - 021 دفتر اراك: خ محسني، روبروي چهارسوق بازار تلفن: 32234217 - 086 (14 خط) دفتر اصفهان: حدفاصل سيمين و ارتش، كوچه 40 تلفن: 37759105 - 031 :: پشتيباني با تلگرام: 09190259611 ايميل: almascrm @ Gmail . com
موضوعات وب
موضوعي ثبت نشده است
آرشيو مطالب
پنل کاربري
نام کاربري :
پسورد :
نظرسنجی
لينک هاي تبادلي
فاقد لینک
تبادل لينک اتوماتيک
لينک :
خبرنامه
عضويت لغو عضويت
امکانات وب